Carta Servizi

Carta Servizi Things Mobile S.r.l.

Things Mobile S.r.l., con sede in Piazza Luigi di Savoia, 22 - 20129 - Milano – Italia, P.Iva e C.F. 09882960967 (la"Società"), opera come rivenditore di traffico dati in mobilità e/o fisse.

La Società commercializza una Carta Sim denominata “Things Mobile” attraverso cui è offerta la ricezione/trasmissione di dati in mobilità per l’uso esclusivo delle applicazioni IOT (“Internet of Things”) su beni fissi e mobili, quali, a titolo di esempio, apparati elettrodomestici, veicoli, strumenti di trasporto, strumenti di videosorveglianza e altri prodotti connettibili (i “Servizi”).

Nella prestazione dei Servizi, in adesione a quanto previsto dalle Delibere dell’Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni 179/03/CSP, 154/12/CONS e 79/09/CSP, 519/15/CONS, la Società intende ispirarsi ai princìpi di trasparenza, partecipazione, efficienza, uguaglianza e imparzialità, cortesia e disponibilità.

1. Uguaglianza e Imparzialità

La Società si impegna a fornire i propri Servizi indistintamente a tutti i Clienti, senza alcuna discriminazione, sui territori in cui i Servizi vengono erogati e compatibilmente con i vincoli tecnici e giuridici eventualmente incombenti.

2. Diritto di informazione

La Società si impegna a informare in maniera completa e trasparente il pubblico circa le proprie offerte e le condizioni economiche e tecniche del Servizio Things Mobile e altri Servizi aggiuntivi da essa eventualmente forniti. La Società si impegna a utilizzare un linguaggio semplice, chiaro e comprensibile, in particolar modo quando comunica al pubblico le condizioni economiche e le caratteristiche dei Servizi da essa offerti.

3. Efficienza e Partecipazione

La Società fornisce i propri Servizi in modo efficiente e farà tutto quanto necessario per mantenere e migliorare l'efficacia dei Servizi. La Società riconosce che è un diritto dei suoi Clienti usufruire dei Servizi in modo completo. A tal fine, la Società favorisce l'informazione in ordine alla verifica della funzionalità e dell'efficienza dei propri Servizi. La Società intende consentire ai propri Clienti di fornire suggerimenti e proposte per migliorare i propri Servizi e la presente Carta dei Servizi.

4. Cortesia e Trasparenza

La  Società si impegna a intrattenere i rapporti con la propria clientela con cortesia e ad assicurare la massima disponibilità e accessibilità delle informazioni relative ai Servizi da essa offerti.

5. Tutela della Riservatezza

La Società si impegna a garantire la riservatezza dei propri Clienti. Il Cliente ha il diritto di essere previamente informato sulle modalità di trattamento dei propri dati personali, anche al fine di esprimere, laddove necessario, un consenso libero, differenziato e revocabile in relazione alle diverse possibilità di utilizzo dei dati anche da parte di soggetti terzi autorizzati. Il Cliente è libero di inserire, modificare o cancellare i propri dati personali in linea con la Privacy Policy riportata sul sito web www.thingsmobile.com

6. Continuità

La Società assicura che i Servizi erogati attraverso Things Mobile siano svolti in tutti i giorni dell'anno e 24 ore al giorno, tranne i casi di interruzione e/o di funzionamento irregolare. In tali casi, la Società si impegna a garantire ai Clienti il minor disagio e a informarli, quando tecnicamente possibile, dell'inizio e della fine della situazione di interruzione o di funzionamento irregolare, anche dovuti a disfunzioni dei servizi di rete prestati dagli operatori wholesale di servizi di connettività posti all’estero con cui Things Mobile ha stipulato accordi.

7. Efficienza e Efficacia

La Società intende garantire una risposta immediata, qualificata e competente alle esigenze del Cliente, anche attraverso l’adozione delle soluzioni tecnologiche e organizzative più idonee.

8. Standard Generali e Specifici

Essi sono i livelli di qualità che si riferiscono al complesso delle prestazioni offerte dalla Società, che verranno monitorati in un periodo di riferimento non superiore a dodici mesi.

In particolare, sono qui di seguito elencati tre indicatori di qualità, per i quali si specificano gli standard specifici che la Società intende garantire: (1) Tempo di attivazione delle carte Things Mobile: entro 72 (settantadue) ore dall'accettazione della proposta di attivazione da parte del Cliente;  (2)Tempo di risposta del Servizio Clienti della Società attivo dalle ore 8.00 alle ore 18.00 dal lunedì al venerdì e dalle 8.00 alle 12.00 il sabato: entro 48 ore dall’apertura dei relativi ticket da parte del Cliente tramite invio di messaggio di posta elettronica all’indirizzo [email protected]; e/o comunicazione telefonica al numero verde 800194016 (attivo nelle fasce orarie 9 - 13 e 14 - 17, dal lunedì al venerdi) (3) Tempo massimo di sostituzione della Sim Card dovuto a ragioni tecniche: 7 giorni lavorativi dalla relativa comunicazione inoltrata ai canali informativi della Società.

Qualora la Società, in condizioni di normalità, non rispettasse gli standard specifici (1), (2) e (3) sopra, la Società si atterrà alla delibera n. 347/18/CONS in materia di indennizzi applicabili nella definizione delle controversie tra utenti e operatori di comunicazioni elettroniche.

9. Livello dei Servizi

Il livello dei Servizi offerti dalla Società è indicato nell’allegato alla presente Carta dei Servizi, aggiornabile annualmente.

10. Informazioni alla Clientela

Per garantire una continua informazione su tutte le procedure e le iniziative aziendali che possono interessare il Cliente, compresi i principali aspetti normativi, contrattuali e tariffari, la Società si avvarrà dei seguenti strumenti, collettivi o alternativi caso per caso:  1) Servizi informativi sul sito web www.thingsmobile.com; 2)  opuscoli e materiali eventualmente distribuiti presso i rivenditori autorizzati della Società;  3) messaggi sulle confezioni delle Things Mobile.

11. Applicazione della Carta Servizi

 In ogni caso in cui il Cliente dovesse riscontrare condotte commerciali di Società non in linea con il contenuto della presente Carta dei Servizi, il medesimo potrà rivolgere la relativa indicazione a mezzo lettera al Servizio Clienti di Things Mobile S.r.l. - Via Biron 102, Monteviale (VI) – Italia e/o invio di messaggio di posta elettronica all’indirizzo [email protected]. La Società si impegna a rispondere con rapidità e completezza alle segnalazioni dei Clienti, non oltre 30 (trenta) giorni lavorativi dalla loro ricezione.   Le eventuali modifiche alla presente Carta dei Servizi saranno comunicate ai Clienti attraverso la diffusione del nuovo testo sul sito web www.thingsmobile.com.

Obiettivi Qualita' 2017

Risultati di qualità primo semestre 2017

Risultati di qualità secondo semestre 2017

Risultati di qualità anno intero 2017

Obiettivi Qualita' 2018

Risultati di qualità primo semestre 2018

Risultati di qualità secondo semestre 2018

Risultati di qualità anno intero 2018

Obiettivi Qualita' 2019

Risultati di qualità primo semestre 2019

Risultati di qualità secondo semestre 2019

Risultati di qualità anno intero 2019