Términos y Condiciones

 

Cláusula 1. Condiciones generales de contrato 

1.1 Las presentes condiciones generales de contrato, junto a la Declaración de Confidencialidad y a la Carta de Servicios, regulan la relación contractual con el Cliente, sin perjuicio de la aplicación de las disposiciones legales oportunas.

1.2 Cualquier eventual modificación del presente contrato en virtud de eventuales acuerdos específicos con el Cliente deberá contar con la aprobación específica y por escrito de Things Mobile. 

1.3 Las presentes condiciones generales de contrato tendrán una validez de doce meses a partir del 10 de agosto de 2024 y se renovarán tácitamente por períodos de igual duración.

Cláusula 2. Definiciones 

Espacio Privado o Portal IoT: espacio dedicado al Cliente, accesible desde el portal específico en el sitio web www.thingsmobile.com.

Tarjeta SIM: la tarjeta dotada de microprocesador u otro recurso tecnológico que, identificada a través de un número de serie u otro elemento característico, se introduce en un Dispositivo y permite el uso de los Servicios prestados por Things Mobile.

Cliente: la persona física o jurídica, pública o privada, que solicita la prestación de los Servicios para el desempeño de sus actividades empresariales, profesionales o institucionales y, cuando sea posible, personales.

Dispositivo: el aparato homologado y conforme a la normativa aplicable en el cual se puede instalar la Tarjeta SIM para disfrutar de los Servicios IoT y M2M, que envía y recibe tráfico de datos y SMS como punto terminal de la Red. No se considerará un Dispositivo cualquier aparato con funcionalidades análogas a las de un teléfono móvil, un smartphone o una tableta, sin perjuicio de lo eventualmente previsto en el Plan de Tarifas, y cualquier aparato inalámbrico susceptible de transformar el tráfico directa o indirectamente o de recoger, terminar, volver a originar o intermediar llamadas a través del uso de la Red.

Factura: factura electrónica transmitida por medios telemáticos por Things Mobile al Sistema de Intercambio y remitida por este al Cliente en virtud de la Ley italiana 205/2017. El Cliente podrá consultar y descargar la Factura accediendo a su espacio reservado del sitio web de la Agencia Tributaria italiana.

Plan de Tarifas: el perfil de tarifas relativo a los Servicios activos en la Tarjeta SIM notificado al público mediante cualquier medio de comunicación.

Red: red telefónica pública utilizada por Things Mobile para prestar los Servicios IoT y M2M y constituida por una red de comunicación electrónica que permite la transmisión de datos y SMS entre puntos terminales de red, no controlada directamente por Things Mobile ni gestionada por esta en virtud de acuerdos sobre los niveles de servicio con operadores mayoristas de servicios de conectividad ubicados en el extranjero.

Itinerancia internacional: habilitación del Cliente para utilizar los Servicios fuera de las fronteras nacionales a través de la utilización de la red de los gestores que hayan suscrito acuerdos específicos con el operador de comunicaciones electrónicas al que Things Mobile adquiere el tráfico de red.

Servicios: la prestación, a través de la utilización de la Tarjeta SIM, de servicios automatizados de recepción/transmisión de datos y SMS para el uso exclusivo de las aplicaciones IoT («Internet of Things») y M2M («Machine to Machine») en los Dispositivos. Se excluyen expresamente los servicios de telefonía de voz y el tráfico de datos y SMS ajenos a los servicios IoT y M2M, así como todos los servicios que puedan exponer al Cliente a riesgos graves o un peligro de muerte.

Things Mobile S.r.l.: la Sociedad que presta los Servicios, con domicilio en Piazza Luigi di Savoia, n.º 22 - 20124 - Milán – Italia, n.º a efectos del IVA y NIF 09882960967, la cual opera como revendedor de tráfico de datos y SMS fijos o móviles (en lo sucesivo, «Things Mobile»).

3. Celebración del contrato 

3.1 A efectos de la activación de la o las Tarjetas SIM, el Cliente deberá proporcionar, bajo su responsabilidad, una prueba de su identidad, su domicilio o residencia y su NIF, así como cualquier otro dato o documento requeridos por la normativa aplicable. Los apoderados, personas físicas o jurídicas, deberán aportar una prueba de sus correspondientes poderes. Things Mobile tendrá la facultad de verificar en la fase de estipulación del contrato y en cualquier momento durante la relación contractual la identidad del Cliente, solicitando, si es necesario, documentación adicional de conformidad con las disposiciones vigentes y mediante cualquier procedimiento que estime oportuno, incluida la obtención de material fotográfico para verificar la idoneidad de los documentos de identidad facilitados para la activación de la o las Tarjetas SIM.

3.2 El presente contrato se perfeccionará con la activación efectiva de la o las Tarjetas SIM por parte de Things Mobile en el plazo de 72 horas a partir de la correspondiente solicitud por parte del Cliente. La señal de conexión a la Red, con la primera transmisión o comunicación, equivaldrá al aviso de ejecución plasmado en el art. 1327, apartado 2, del Código Civil italiano.

3.3 Things Mobile se reserva el derecho, a su exclusiva discreción, a no proceder a la activación de la Tarjeta SIM por motivos de carácter comercial o de protección de la Red o de los sistemas, o bien si el Cliente:

i) no es mayor de edad o menor emancipado;

ii) no aporta una prueba adecuada de su identidad, domicilio o residencia o, en su caso, de su condición de representante legal o mandatario de otro sujeto y los correspondientes poderes o no aporta la documentación necesaria a efectos del perfeccionamiento del presente contrato;

iii) se encuentra por cualquier causa privado, total o parcialmente, temporal o definitivamente, de capacidad jurídica;

iv) ha incumplido en el pasado cualquier compromiso con Things Mobile;

v) figura inscrito en el listado de protestos;

vi) está sujeto a procedimientos concursales;

vii) no reúne los requisitos mínimos de fiabilidad determinados por Things Mobile a su exclusiva discreción;

viii) facilita datos personales u otra información falsos;

ix) no completa el procedimiento de activación de la o las Tarjetas SIM en el plazo de treinta y seis meses a partir de su recepción.

3.4 Things Mobile se reserva la posibilidad de supeditar la activación de la o las Tarjetas SIM a condiciones de pago específicas o a la expedición de la garantía oportuna por parte del Cliente. Si el Cliente incumple las obligaciones dimanantes de otra relación contractual con Things Mobile, esta podrá supeditar la activación del Servicio a la subsanación de tal incumplimiento.

3.5 Los formularios de activación, la Carta de Servicios, los Planes de Tarifas y la documentación contractual en vigor se encuentran publicados en el sitio web www.thingsmobile.com y están también disponibles en los puntos de venta.

3.6 El Cliente se compromete a comunicar inmediatamente a Things Mobile cualquier cambio relativo a la información facilitada inicialmente para la activación de las Tarjetas SIM, accediendo a tal efecto a su Espacio Privado o mediante una comunicación remitida a la dirección de correo electrónico [email protected]; en particular, cualquier cambio inherente a la residencia, el domicilio, el domicilio social u otra sede a efectos de facturación. Todas las comunicaciones enviadas por Things Mobile a los últimos destinos o direcciones de correo electrónico comunicados por el Cliente se considerarán recibidas por este.

4. Tarjeta SIM 

4.1 Things Mobile concede la Tarjeta SIM al Cliente a fin de que este la utilice exclusivamente para disfrutar de los Servicios según el presente contrato y a lo largo de su duración. 

4.2 Cuando se entrega cada Tarjeta SIM, se comunican al Cliente los códigos de seguridad (PIN y PUK). El Cliente está obligado a conservar la o las Tarjetas SIM con diligencia y a devolverlas, si así se lo solicita Things Mobile y excepto en aquellos supuestos en que la devolución no sea técnicamente posible (como, por ejemplo, con las tarjetas «SIM embedded») a Things Mobile al término del presente contrato por cualquier causa.

4.3 El Cliente estará obligado a utilizar la o las Tarjetas SIM con arreglo los correspondientes procedimientos técnicos y condiciones de uso indicados en el apartado correspondiente del sitio web www.thingsmobile.com y en asociación exclusiva con los Dispositivos poseídos por el mismo y a hacer uso de los Servicios de manera lícita, con buena fe y corrección y al amparo de las normas legales o reglamentarias aplicables.

4.4 El Cliente deberá comunicar inmediatamente a Things Mobile cualquier robo, hurto o modificación de su o sus Tarjetas SIM. En tales supuestos, Things Mobile procederá a desactivarlas y, en su caso, a sustituirlas previo pago de una tarifa de emisión de la o las nuevas Tarjetas SIM.

4.5 Things Mobile tendrá la facultad de desactivar la o las Tarjetas SIM sin obligación de indemnización, si es solicitado por las autoridades competentes o por motivos de tipo técnico que impidan seguir prestando los Servicios.

4.6 Things Mobile tendrá derecho a desactivar las Tarjetas SIM en caso de que estas estén inactivas durante más de veinticuatro meses consecutivos. Things Mobile, a partir del vencimiento del duodécimo mes desde la última relación comercial, informará a los Clientes de la desactivación de la o las Tarjetas SIM, permitiendo la reactivación del servicio con el mismo número sin ningún coste adicional para el Cliente y, en la medida de lo posible, en el plazo de cuarenta y ocho horas a partir de su solicitud. En cualquier caso, Things Mobile informará al Cliente, con al menos treinta días de antelación, tanto de la eventual suspensión del servicio como de la baja del número asignado.

5. Prestación de los Servicios 

5.1 Things Mobile garantiza la prestación de los Servicios con arreglo a los niveles de calidad indicados en la Carta de Servicios, que se puede consultar en https://www.thingsmobile.com/es/charter-for-services, entendiéndose que esta podrá recurrir a la colaboración de terceros para el cumplimiento de sus obligaciones contractuales, entre ellos los operadores mayoristas de servicios de conectividad con domicilio en el extranjero.

5.2 Things Mobile garantizará una cobertura geográfica adecuada de los Servicios, sin perjuicio de su facultad para establecerla o modificarla según los acuerdos de Itinerancia Internacional, directos o indirectos, con operadores de comunicaciones electrónicas con domicilio en el extranjero.

5.3 Para garantizar un acceso ecuánime y no discriminatorio de los Clientes a los Servicios y preservar la integridad y la plena funcionalidad de la Red (evitando, sobre todo, su congestión), Things Mobile, al amparo del principio de paridad de tratamiento, se reserva el derecho de introducir mecanismos temporales y no discriminatorios de limitación del uso de los recursos de red disponibles.

5.4 El Cliente reconoce y acepta, renunciando a cualquier pretensión al respecto, que:

i) los Servicios pueden tener una cobertura geográfica no homogénea y, en cualquier caso, no extendida a todos los territorios del mundo;

ii) la prestación de los Servicios se efectúa «tal cual» y puede sufrir cambios, incluso significativos, tanto de carácter temporal como permanente, en función de factores técnicos, geográficos o climáticos;

iii) los servicios podrán sufrir interrupciones o ralentizaciones en caso de que la Tarjeta SIM se exponga a condiciones atmosféricas perjudiciales para su funcionamiento o se instale en un Dispositivo carente de los requisitos técnicos necesarios o los sistemas de protección adecuados;

iv) Things Mobile podrá suspender los Servicios, total o parcialmente, en cualquier momento e incluso sin previo aviso, si se deben efectuar operaciones de mantenimiento ordinario o extraordinario de sus dispositivos o de los programas o los equipos informáticos utilizados para la prestación de los Servicios;

(v) Things Mobile podrá suspender, interrumpir o cesar total o parcialmente los Servicios en casos de fuerza mayor, como, a título meramente ilustrativo, acontecimientos ajenos a su control razonable, disposiciones legales, disposiciones gubernamentales o de la Administración pública, actos de la autoridad judicial o militar, prohibiciones legales, desastres naturales, rayos, incendios, explosiones, movilizaciones, revueltas, guerras, epidemias y pandemias, huelgas, carencia de materias primas o energía y otros sucesos similares.

5.5 Things Mobile, a pesar de adoptar todas las precauciones y aplicar todas las medidas de seguridad indicadas por la legislación vigente, no puede garantizar una protección absoluta de su red frente a accesos, intrusiones o interceptaciones no autorizados y otros ataques (incluidos los de piratas informáticos, con independencia de su ubicación) y declina cualquier responsabilidad en el supuesto de materialización de tales extremos.

5.6 Things Mobile se reserva la facultad de suspender los Servicios si detecta actividades ilícitas o fraudulentas realizadas por el Cliente o por parte de terceros, o si lo señalan las autoridades competentes.

5.7 Things Mobile podrá suspender, total o parcialmente, los Servicios si se detecta un uso irregular, o sea, si se presentan aumentos del volumen de tráfico que no sean razonables respecto al tráfico anterior. Al amparo de la normativa en vigor, Things Mobile se reserva la facultad de ralentizar o suspender o desactivar la o las Tarjetas SIM en caso de un uso irregular de los Servicios.

5.8 Things Mobile no será responsable bajo ningún concepto de cara al Cliente por cualquier ineficiencia, mal funcionamiento o interrupción de los Servicios por causas no imputables a la misma, incluidas las ineficiencias de los operadores mayoristas a los que Things Mobile adquiere al por mayor el tráfico de datos y SMS móviles.

5.9  El derecho a la portabilidad del número asociado a la tarjeta o tarjetas SIM queda excluido ya que los servicios de conectividad mayoristas son ofrecidos por un operador de comunicaciones electrónicas ubicado fuera del territorio de la Unión Europea. Por la misma razón, no se aplica a la relación que regula este contrato el Reglamento (UE) n.º 2022/612 sobre las redes públicas de comunicaciones móviles en el interior de la Unión Europea . 

 

6. Obligaciones del Cliente 

6.1 El Cliente tiene la obligación de utilizar los Servicios según el presente contrato y las leyes y los reglamentos aplicables. En particular, el Cliente será responsable de la utilización de los Servicios, así como del uso de los mismos efectuado por parte de terceros con su consentimiento, y estará obligado a informar inmediatamente a Things Mobile de cualquier uso irregular o no autorizado al respecto.

6.2 El Cliente será responsable del contenido de la información que transmita o trate utilizando los Servicios. Por lo tanto, no se podrá imputar ninguna responsabilidad a Things Mobile por el contenido de los mensajes, los documentos o cualquier dato transmitidos o recibidos mediante la utilización de los Servicios.

6.3 El Cliente estará obligado a utilizar los Servicios de buena fe y de una manera correcta, de conformidad con el presente contrato y evitando obtener ventajas diferentes de las relacionadas con el uso normal de los Servicios. En especial, los Servicios no deberán utilizarse para cometer actos con consecuencias penales ni para violar directa o indirectamente derechos de otros usuarios o de terceros.

6.4 El Cliente estará obligado a utilizar los Servicios exclusivamente en asociación con los Dispositivos, excluyéndose cualquier otro uso a través de medios o instrumentos diferentes, como, a título meramente ilustrativo, módems GSM,GSM boxes, pasarelas GSM y otros dispositivos análogos o similares susceptibles de transformar, directa o indirectamente, el tráfico de datos y SMS necesario para la prestación de los Servicios, así como el uso de la o las Tarjetas SIM para revender el tráfico de datos y SMS a terceros.

6.5 Things Mobile podrá cesar definitivamente o suspender sin previo aviso ni indemnización la utilización de la o las Tarjetas SIM si existen pruebas de un uso incorrecto de los Servicios por parte del Cliente.

7. Limitación de responsabilidad e indemnizaciones 

7.1 La responsabilidad de Things Mobile en caso de daños provocados por comportamientos imputables a la misma se circunscribirá al límite acumulativo máximo de 10 000 (diez mil) EUR, con independencia del número total de Tarjetas SIM que posea el Cliente.

7.2 Things Mobile no responderá en ningún caso de los daños provocados por culpa leve, los daños indirectos o consecutivos ni de los supuestos de lucro cesante del Cliente.

7.3 Things Mobile se atendrá a la decisión de la AGCOM (Autoridad para la garantía en las comunicaciones, por su acrónimo en italiano) n.º 347/18/CONS en materia de indemnizaciones aplicables a la resolución de las controversias entre los usuarios y los operadores de comunicaciones electrónicas.

8. Planes de Tarifas y facturación

8.1 Los Servicios se ofrecen exclusivamente en modalidad prepago y están disponibles tanto para usuarios privados como para usuarios de empresa. Las tarifas están disponibles y siempre actualizadas en la sección Planes de Tarifas del sitio web www.thingsmobile.com y sus eventuales modificaciones se comunicarán según lo indicado en la resolución de la AGCOM n.º 519/15/CONS.

8.2 Accediendo a su Espacio Privado, el Cliente podrá solicitar suscribirse a un Plan de Tarifas diferente del elegido inicialmente si tal extremo resulta técnicamente posible y está permitido por las disposiciones relativas al nuevo Plan de Tarifas seleccionado.

8.3 La eventual concesión por parte de Things Mobile de condiciones económicas promocionales (incluida la asignación de crédito gratuito) estará limitada a las circunstancias específicas en las que se ofrecieron y, por lo tanto, no constituirán un precedente o una práctica contractual a favor del Cliente. El eventual crédito gratuito restante no será reembolsable al Cliente en caso de rescisión del presente contrato por cualquier causa.

8.4 El Cliente podrá consultar una copia de la Factura accediendo a su Espacio Privado o solicitarla poniéndose en contacto en la dirección de correo electrónico [email protected]. El eventual envío de una copia en papel de cada Factura a petición del Cliente se realizará previo pago de una suma igual a 5,10 EUR, IVA y gastos de envío incluidos.

9. Protección de los datos personales

9.1 Los datos personales facilitados por el Cliente para la activación de los Servicios u obtenidos en el ámbito de la relación contractual serán tratados por Things Mobile en su condición de responsable del tratamiento para los fines relacionados con la prestación de los Servicios y, previo consentimiento del Cliente, para fines adicionales, en consonancia con la declaración publicada en el apartado https://www.thingsmobile.com/files/es2024informativa_clienti_things_mobile_-_es.pdf del sitio web de Things Mobile.

9.2 La recogida y el tratamiento de los datos personales se realizarán mediante procedimientos susceptibles de garantizar su seguridad y confidencialidad y al amparo de las disposiciones del Reglamento (UE) 2016/679 (Reglamento general de protección de datos) y del Decreto Legislativo italiano de 3 de junio de 2003, n.º 196 (por el que se establece el Código en materia de protección de datos personales) y las disposiciones normativas y reglamentarias adicionales aplicables. 

10. Servicio de Atención al Cliente – Reclamaciones

Para recibir asistencia y presentar reclamaciones según la normativa vigente, el Cliente tendrá derecho a dirigirse al Servicio de Atención al Cliente de Things Mobile en la dirección de correo electrónico [email protected], en el número gratuito 800194016 para llamadas desde Italia o en el número +390283595427. 

11. Cesión del contrato

11.1 Things Mobile tendrá derecho a transferir a terceros el presente contrato, garantizando el cumplimiento de las correspondientes obligaciones por parte del cesionario y sin que ello afecte a los derechos del Cliente.

11.2 El Cliente tendrá derecho a transferir a terceros los derechos y las obligaciones derivados del presente contrato después de haber obtenido la aprobación escrita por parte de Things Mobile.

12. Rescisión por parte del Cliente

12.1 El Cliente tendrá derecho a rescindir de manera libre y gratuita el presente contrato mediante el envío de una carta certificada con acuse de recibo al Servicio de Atención al Cliente de Things Mobile, Via Biron 102, 36050 Monteviale (VI) (Italia) o a la dirección de correo electrónico certificado [email protected], con una comunicación a la dirección de correo electrónico [email protected], a través del Espacio Privado o mediante las mismas herramientas telemáticas utilizadas para la activación de los Servicios, sin perjuicio del pago de los importes exigibles en el momento de la rescisión.

12.2 La comunicación de la rescisión a través del envío de una carta certificada con acuse de recibo o por correo electrónico según lo indicado en el apartado 12.1 anterior deberá ir acompañada de una fotocopia del documento de identidad.

12.3 La rescisión será eficaz una vez transcurridos 30 (treinta) días desde la fecha de recepción por parte de Things Mobile de la correspondiente comunicación enviada por el Cliente.

12.4 En caso de modificaciones del presente contrato, el Cliente podrá desistir de estas últimas según las modalidades antes descritas remitiendo la comunicación correspondiente en el plazo de 60 (sesenta) días a partir de la recepción del aviso de las modificaciones; en ausencia de dicha comunicación de desistimiento en el plazo indicado, las modificaciones contractuales se considerarán aceptadas. En caso de desistimiento realizado en el plazo de treinta días a partir de la comunicación de modificación de las condiciones contractuales, se aplicarán al usuario las condiciones contractuales anteriores respecto del tráfico mantenido hasta la fecha de desactivación de la línea.

12.5 Si, en el momento de la rescisión, el Cliente sigue siendo titular de crédito restante asociado a la o las Tarjetas SIM que obran en su poder, el correspondiente importe se devolverá a petición del mismo mediante transferencia a su cuenta corriente, cuyas coordenadas bancarias haya indicado, o bien a través de un reembolso a la tarjeta de crédito o la cuenta PayPal indicadas por el Cliente para la activación de los Servicios.

13. Rescisión y resolución por parte de Things Mobile

13.1 Things Mobile tendrá derecho a rescindir el presente contrato, las presentes Condiciones y los Términos Contractuales mediante una comunicación escrita dada con un preaviso de 60 (sesenta) días con respecto a la fecha de rescisión, sin perjuicio de la aplicación del apartado 12.5 anterior.

13.2 Sin perjuicio de la indemnización de los daños sufridos, Things Mobile tendrá derecho a resolver el presente contrato con efecto inmediato en virtud del art. 1456 del Código Civil italiano en caso de violación de la cláusula 6 que antecede, en caso de bloqueo de la tarjeta de crédito del Cliente y en aquellos supuestos en que el Cliente no sea directa o indirectamente atribuible a la persona jurídica que ha formalizado el presente contrato, notificando tal extremo mediante una carta certificada con acuse de recibo a la dirección del Cliente.

14. Bienes inmateriales

A lo largo de toda la duración de las relaciones contractuales, Things Mobile concederá al Cliente un derecho no transferible y no exclusivo para el uso de los bienes inmateriales (como las marcas y los logotipos que distinguen los Servicios) necesarios para la utilización de los Servicios y solo dentro de los límites de dicha utilización. Los derechos inmateriales seguirán siendo de la titularidad exclusiva de Things Mobile o de sujetos terceros titulares o concedentes de licencias sobre dichos derechos inmateriales.

15. Resolución extrajudicial de las controversias

Cualquier controversia entre Things Mobile y el Cliente sobre los Servicios ofrecidos y estas Condiciones se resolverá según el Reglamento sobre los procedimientos de resolución de las controversias entre usuarios y operadores de comunicaciones electrónicas plasmado en la decisión de la AGCOM n.º 203/18/CONS. 

16. Derecho aplicable 

Este contrato está regulado por la legislación italiana. 

17. Modificaciones contractuales 

Things Mobile se reserva el derecho a modificar en cualquier momento las presentes condiciones por requisitos técnicos, administrativos o económicos o para adaptarlas a modificaciones legales o normativas, comunicando las modificaciones contractuales en un soporte duradero al menos 30 (treinta) días antes de su entrada en vigor, sin que ello afecte a la posibilidad del Cliente de desistir de las mismas según lo indicado en el apartado 12.4 anterior.


Términos y condiciones en vigor registrados para Clientes registrados y activados desde el 10/08/2024. Haz clic aquí para consultar la cronología de los Términos y condiciones.